事件背景
一位名叫王先生的男子表示，他妹妹一直希望去看周杰伦的演唱会，但遗憾的是她在五月份去世了。因此，他向大麦申请将观演人换成自己的名字。然而，大麦客服却拒绝了他的请求，并要求他妹妹本人去办理手续。

事件发展
王先生在按要求出示了死亡证明、销户证明后， 仍被大麦拒绝，要求妹妹本人前往。王先生悲伤地表示，实际上，自己比任何人都希望妹妹本人能去。大麦官方客服回应称，无法换绑观演人，但可以提供死亡证明由客服反馈给专员看如何退票，能否退以工作人员最终处理结果为准，目前不清楚是全额退还是部分退以及收不收手续费。

专家观点
专家呼吁应给予消费者一定的救济渠道，比如对观看人员信息进行变更或通过第三方平台进行票务的合理转让。此外，专家还提到，在消费者权益保护法中规定，经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益，还特别提到了不得设定不公平不合理的交易条件，不得强制交易。在妹妹去世这种特殊情况下，应当有合理的救济渠道来解决问题，哥哥要求把票转给自己是合法合理的，如果设置了不允许退转，从消保法来说涉嫌了设定不公平不合理的交易条件。

大麦网官方回应
5月21日深夜,大麦在官博发布了围绕此事的情况说明并表示了歉意。大麦在情况说明中表示，大麦客服接到哥哥反馈后，没有正确理解哥哥的意思，没有体会到哥哥希望帮助妹妹完成心愿的心情，过程中多有疏漏，仅经简单多方沟通后，按照项目强实名制规则要求，拒绝了用户更换观演人的诉求，改为免费退票处理，整个过程教条、死板，在哥哥悲痛的心情上再添伤害,虽有努力,但最终是未能帮助哥哥完成真正的心愿,对此我们表示深深的歉意和万分的惭愧。当前大麦已协助用户办理免费退票,票款将在5月22日原路退回。大麦还表示后续将会加强客户服务培训,优化服务流程,做到更有温度更及时,避免类似事情发生。

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